Versandbedingungen

Auftragsabwicklung

Die Bearbeitungszeit beginnt mit dem Tag Ihrer Bestellung. Standardartikel benötigen in der Regel 1-3 Werktage für die Auftragsbearbeitung. Nach der Bearbeitung ist Ihre Bestellung versandfertig. Die Bearbeitung von kundenspezifischen Produkten (wie z. B. Autofolierungen und Innenraumanpassungen) dauert in der Regel bis zu 15 Werktage.

Mehrere Produkte in einer Bestellung können aus verschiedenen Fulfillment-Zentren versendet werden, was zu mehreren Lieferpaketen führt. Detaillierte Versanddaten und Sendungsverfolgungsnummern werden an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde.

Hinweis: Große LKW-Lieferungen verfügen möglicherweise nicht über eine Sendungsverfolgungsnummer.

Lieferungen am Wochenende/an Feiertagen – Lieferungen am Wochenende oder an Feiertagen sind nicht möglich. Alle Bestellungen werden nur von Montag bis Freitag bearbeitet und geliefert.

Lieferzeit

Wir verwenden hauptsächlich Express- oder spezielle Versandmethoden mit einer durchschnittlichen Transitzeit von etwa 7-12 Tagen weltweit. Besondere zeitliche Anforderungen müssen im Voraus mitgeteilt werden. Das beim Bezahlvorgang angegebene voraussichtliche Lieferdatum dient nur zu Schätzungszwecken und garantiert keine Lieferung an einem bestimmten Datum oder zu einer bestimmten Uhrzeit. Da es sich um eine Schätzung handelt, können Versandkosten für Artikel, die nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eintreffen, nicht erstattet werden. Geschätzte Lieferdaten gelten für Werktage und schließen Wochenenden oder Feiertage nicht mit ein.

Versandkosten

Derzeit wird für alle Artikel und Bestellungen in fast alle Länder kostenloser Versand angeboten, darunter in die USA (außer Alaska, Hawaii und Puerto Rico), Kanada, Großbritannien, Irland, Deutschland, die Niederlande, Frankreich, Spanien, Österreich, Dänemark, Schweden, Finnland, Italien, Belgien, Luxemburg, China (einschließlich Hongkong und Taiwan), Japan, Südkorea, Australien, Neuseeland, die Vereinigten Arabischen Emirate und andere Länder/Regionen.

Wenn für Ihre Bestellung kein kostenloser Versand in Frage kommt, werden die Versandkosten nach Abschluss Ihrer Bestellung auf der Seite mit der Lieferadresse angezeigt.

Da jedes Land seine eigenen Einfuhrbestimmungen, Vorschriften und Steuern hat, sind die Kunden für die Steuern verantwortlich und nicht TMATE.

Sobald Produkte versandt wurden, akzeptieren wir keine kostenlose Rücksendung aufgrund von Qualitätsproblemen.

Versandlogistikanbieter: EXPRESS, DHL, UPS, TNT, FedEx

Produktinstallation

Kunden, die Installationsdienstleistungen benötigen, müssen uns bei der Bestellung gesondert kontaktieren. Angebote werden auf Basis einzelner Produkte erstellt. Wir haben engagierte Installateure in Kalifornien, die nach vorheriger Terminvereinbarung Installationen vor Ort durchführen können.

Versandbenachrichtigungen

Für besondere Versandanforderungen wenden Sie sich bitte an den TMATE-Kundendienst. Überprüfen Sie Ihre Adresse vor der Zahlung. Wir werden uns mit dem Logistikpersonal in Verbindung setzen, um etwaige Probleme zu lösen. TMATE-Bestellungen können nur in das Land/die Region versandt werden, in dem/der die Bestellung aufgegeben wird. Adressänderungen, die nach dem Versand der Bestellung angefordert werden, können nicht garantiert werden und können zu Bestell-Upgrades führen. Darüber hinaus sind Sie für alle Risiken und Kosten verantwortlich, die mit Adressänderungen nach dem Versand verbunden sind.

Bitte achten Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung darauf, dass alle Namen, Adressen und Kontaktinformationen korrekt sind, um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten.

TMATE übernimmt keine Verantwortung für Auftragsverzögerungen oder -ablehnungen aufgrund von:

• Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die durch Handlungen des Empfängers verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Adressänderungen nach dem Versand, unbekannte oder falsche Adressen, falsche Kontaktinformationen und die Verweigerung der Annahme der Lieferung.
• Verzögerungen bei der Zollabfertigung und daraus resultierende Schäden gehen zu Lasten des Kunden.
• Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt, wie plötzliche, unvermeidbare oder unüberwindbare Umstände, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Transportunterbrechungen (z. B. Wetter), Störungen des Kommunikationssystems, Regierungsaktivitäten, Änderungen der Postbestimmungen, Kriege, Erdbeben, Taifune, Überschwemmungen, Brände, starke Regenfälle, dichter Nebel und ähnliche Ereignisse.
• An Wochenenden, Feiertagen und Festen dürfen Post und Pakete nicht an Schulen, Arbeitsplätze oder Wohnkomplexe zugestellt werden, die für Kuriere nicht erreichbar sind.

Inspektion und Kennzeichnung

Da TMATE-Produkte oft wertvoll sind, überprüfen Sie bitte die Verpackung nach Erhalt. Unterschreiben Sie das Paket nicht und öffnen Sie es nicht, wenn es sichtbare Schäden oder Risse aufweist. Wenden Sie sich in solchen Fällen an den TMATE-Kundendienst.

Nach Erhalt (oder durch Ihren Empfänger) betrachtet TMATE Verpackung, Menge und Produkte als bestätigt. Um Ihre Rechte zu schützen, empfehlen wir dringend, ein vollständiges Auspackvideo aufzunehmen und die Artikel anhand der Packliste zu überprüfen. Wenn Artikel beschädigt sind oder fehlen, wenden Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets an den TMATE-Kundendienst, um eine schnelle Lösung zu finden.

Nicht vorrätige Artikel

Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, versenden wir verfügbare Artikel umgehend und verschicken die Restmenge, sobald der Lagerbestand wieder aufgefüllt ist.

Lieferzeit überschritten

Sollte die Lieferung den geschätzten Zeitrahmen überschreiten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir den Sachverhalt umgehend untersuchen können.

Während des Transports beschädigte Pakete

Sollten Sie feststellen, dass das Paket während des Transports beschädigt wurde, lehnen Sie es nach Möglichkeit ab.
Kontaktieren Sie das Speditionsunternehmen und unseren Kundenservice bezüglich des Pakets. Sollte das Paket in Ihrer Abwesenheit zugestellt worden sein, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und informieren Sie ihn über die nächsten Schritte.
Verfahren zum Umgang mit beschädigten Paketen während des Transports
Nachdem der Kurier die Untersuchung abgeschlossen hat, werden wir umgehend eine Rückerstattung oder einen Umtausch veranlassen.

Erinnerung
Bei Transportproblemen nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf:
E-Mail: tmate@menewenergy.com
Telefon / SMS: (+1) 2134211634