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Auftragsabwicklung

Die Bearbeitungszeit beginnt mit dem Tag Ihrer Bestellung. Standardartikel benötigen in der Regel 1-3 Werktage für die Auftragsbearbeitung. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet ist, ist sie versandbereit. Kundenspezifische Produkte (wie Autofolierungen und Innenraumanpassungen) benötigen in der Regel bis zu 15 Werktage für die Bearbeitung.

Mehrere Produkte in einer Bestellung können aus verschiedenen Fulfillment-Zentren versendet werden, was zu mehreren Lieferpaketen führt. Detaillierte Versanddaten und Sendungsverfolgungsnummern werden an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde.

Lieferzeit

Wir verwenden hauptsächlich Express- oder spezielle Versandmethoden mit einer durchschnittlichen Transitzeit von etwa 7-12 Tagen weltweit. Besondere zeitliche Anforderungen müssen im Voraus mitgeteilt werden. Das beim Bezahlvorgang angegebene voraussichtliche Lieferdatum dient nur zu Schätzungszwecken und garantiert keine Lieferung an einem bestimmten Datum oder zu einer bestimmten Uhrzeit. Da es sich um eine Schätzung handelt, können Versandkosten für Artikel, die nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eintreffen, nicht erstattet werden. Die voraussichtlichen Lieferdaten gelten für Werktage und schließen Wochenenden oder Feiertage nicht mit ein.

Auftragsabwicklung

Derzeit wird für alle Artikel und Bestellungen in fast alle Länder kostenloser Versand angeboten, darunter in die USA (außer Alaska, Hawaii und Puerto Rico), Kanada, Großbritannien, Irland, Deutschland, die Niederlande, Frankreich, Spanien, Österreich, Dänemark, Schweden, Finnland, Italien, Belgien, Luxemburg, China (einschließlich Hongkong und Taiwan), Japan, Südkorea, Australien, Neuseeland, die Vereinigten Arabischen Emirate und andere Länder/Regionen.

Wenn für Ihre Bestellung kein kostenloser Versand in Frage kommt, werden die Versandkosten nach Abschluss Ihrer Bestellung auf der Seite mit der Lieferadresse angezeigt.

Da jedes Land seine eigenen Einfuhrbestimmungen, Vorschriften und Steuern hat, sind die Kunden für die Steuern verantwortlich und nicht TMATE.

Sobald Produkte versandt wurden, akzeptieren wir keine kostenlose Rücksendung aufgrund von Qualitätsproblemen.

Versandlogistikanbieter: EXPRESS, DHL, UPS, TNT, FedEx

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Rückgaberecht

Die Adresse unseres Unternehmens ist nicht die Rücksendeadresse. Diese wird per E-Mail nach Einreichung einer formellen Rücksendeanforderung angegeben. Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Die Adresse unseres Unternehmens ist nicht die Rücksendeadresse. Diese wird per E-Mail nach Einreichung einer formellen Rücksendeanforderung angegeben. Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Handelt es sich bei den Produkten um individuell angepasste Lenkräder, Autofolien, individuelle Lederbezüge usw. und sind sie in der Produktion, werden keine Rückerstattungen oder Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen akzeptiert.

Bei Elektronik- und Bildschirmprodukten können Rücksendungen nur innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt nach Installation oder Verwendung angefordert werden. Bei der Rücksendung ist darauf zu achten, dass das Produkt mit sämtlichem Originalzubehör (Hardware, Kabel, Bildschirme, Ständer, Handbücher, Originalverpackungskartons usw.) intakt geliefert wird, und diese zusammen mit der Originalverpackung zurückzusenden.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Falsche oder defekte Ware erhalten

Wenn Sie falsche Artikel erhalten haben oder den Verdacht haben, dass Ihr Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, bitten wir Sie, sich innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung unter tmate@menewenergy.com an den TMATE-Kundendienst zu wenden. Sie müssen Ihrer Bestellung fotografische Beweise und eine detaillierte Beschreibung des Problems beifügen. Bitte beachten Sie, dass die Einreichung einer Reklamation nicht automatisch eine Rückerstattung garantiert; wir behalten uns das Recht vor, eine gründliche Untersuchung durchzuführen und die endgültige Entscheidung über alle Reklamationen zu treffen.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden zum tatsächlich gezahlten Preis abgewickelt, der bereits alle geltenden Werbeaktionen, Rabatte oder Gutschriften berücksichtigt. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn der ursprüngliche Kauf kostenlose oder rabattierte Werbeartikel enthielt, müssen diese Artikel ebenfalls zurückgegeben werden, oder ihr Verkaufspreis bzw. die Differenz zum Verkaufspreis wird von der Rückerstattung abgezogen.

Wenn die von Ihnen gekauften Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht im Angebot waren, sind Sie berechtigt, innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum Ihrer Bestellung eine Anpassung des Angebotspreises zu verlangen. Für Käufe, die mehr als 7 Tage ab dem Kaufdatum liegen, werden keine Anpassungen des Angebotspreises vorgenommen.

Darüber hinaus sind spätere günstigere Verkaufsförderungsmaßnahmen nicht auf Ihre Bestellung anwendbar, wenn Sie bei Ihrem Einkauf bereits einen Rabatt (z. B. Gratisversand) erhalten haben. Das bedeutet, dass Sie für diese Bestellung keine Anpassung des Verkaufspreises verlangen können.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise einige Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte entweder per E-Mail an tmate@menewenergy.com oder per SMS an (+1) 2134211634.

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