FAQ

Nous acceptons les cartes de débit, les cartes de crédit et les paiements par facture (pas de chèques personnels). Les modes de paiement que nous acceptons incluent Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, American Express et Paypal.

Oui!
La livraison gratuite est disponible pour tous les articles et commandes dans presque tous les pays, y compris les États-Unis (à l'exception de l'Alaska, d'Hawaï et de Porto Rico), le Canada, le Royaume-Uni, l'Irlande, l'Allemagne, les Pays-Bas, la France, l'Espagne, l'Autriche, le Danemark, la Suède, la Finlande, l'Italie, la Belgique, le Luxembourg, la Chine (y compris Hong Kong et Taiwan), le Japon, la Corée du Sud, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, les Émirats arabes unis et d'autres pays.

Oui, vous pouvez annuler votre commande, mais certaines conditions s'appliquent. Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, veuillez envoyer un e-mail à tmate@menewenergy.com dès que possible pour demander l'annulation. Assurez-vous de le faire avant que nous expédiions la commande depuis notre entrepôt ou notre fournisseur pour éviter les frais de retour. En règle générale, les commandes sont expédiées dans un délai d'un à trois jours ouvrables.

Cependant, une fois que l’étiquette d’expédition de la commande a été générée ou que la commande a été expédiée, elle ne sera plus éligible à l’annulation.

Nous offrons une garantie d'un an à compter de la date de réception du produit.

Si vous recevez un mauvais article ou si le produit est défectueux, nous vous demandons de bien vouloir contacter le service client TMATE via tmate@menewenergy.com dans les 72 heures suivant la réception de votre commande. Vous devrez fournir une preuve photographique et une description détaillée du problème avec votre commande.

Le délai de livraison varie en fonction de votre emplacement et nous expédions depuis plusieurs centres de traitement dans le monde entier en fonction de la demande des clients. En général, le délai de livraison moyen est de 7 à 12 jours ouvrables. Soyez patient et nous livrerons votre colis dès que possible.

Si la commande n'a pas été traitée dans le processus d'expédition de notre système, nous pouvons ajuster l'adresse de livraison pour vous.

Cependant, une fois que la commande a été traitée et expédiée, ou est déjà en transit, nous ne sommes pas en mesure de modifier directement l'adresse de livraison. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local pour étudier la possibilité de modifier l'adresse ou d'organiser le retrait du colis. Si vous ne parvenez pas à recevoir le colis en raison d'une adresse incorrecte, veuillez contacter rapidement notre service client et nous ferons de notre mieux pour vous fournir l'assistance et les solutions nécessaires.

Si vous n'êtes pas sûr que votre colis a été livré ou si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez suivre ces étapes :

1. Vérifiez les livraisons : demandez à vos voisins, au gestionnaire de l'immeuble ou à l'agent de sécurité si quelqu'un a peut-être signé pour le colis en votre nom.

2. Contactez la poste : si le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez votre bureau de poste local pour vous renseigner sur votre colis. Il arrive parfois que le bureau de poste conserve temporairement les colis après une tentative de livraison infructueuse.

3. Contactez le service client : si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter notre équipe de support client et fournir votre numéro de suivi. Nous examinerons les informations et vous fournirons une assistance et des solutions supplémentaires.

Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis en raison des limites de valeur d'expédition internationales dans votre pays/région. Lorsque la valeur totale de votre commande dépasse ces limites, nous pouvons diviser la commande en plusieurs colis pour assurer une livraison sans problème. Chaque colis aura un numéro de suivi distinct. Pour en savoir plus sur les limites de valeur spécifiques à votre région, nous vous recommandons de contacter directement votre autorité douanière locale.

L'adresse de notre entreprise n'est pas l'adresse de retour. L'adresse de retour sera précisée par e-mail après avoir soumis une demande de retour officielle. Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour ou un échange. L'article retourné doit être neuf, non utilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et bien emballé dans son emballage d'origine ou équivalent. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Si le produit est un volant personnalisé, un film de carrosserie, une housse en cuir personnalisée, etc., et qu'il est en cours de production, les retours ou remboursements pour des problèmes de non-qualité ne seront pas acceptés.

Pour les produits électroniques et les produits d'écran, les retours ne peuvent être demandés que dans les 30 jours suivant la date de réception après installation ou utilisation. Lors du retour, vous devez vous assurer que le produit est accompagné de tous les accessoires d'origine (matériel, câbles, écrans, supports, manuels, boîtes d'emballage d'origine, etc.) en bon état, et les retourner avec l'emballage d'origine.

Dans les 30 jours suivant la réception du produit, s'il y a un problème de qualité, veuillez fournir des photos ou des vidéos qui prouvent le problème de qualité, et nous prendrons en charge les frais de retour après confirmation.

Dans les 31 à 365 jours suivant la réception du produit, s'il y a un problème de qualité, TMATE sera responsable du remplacement et de la réparation, mais les frais d'expédition aller-retour seront à la charge du client.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à la politique de remboursement | d'échange .

• Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter le service client dès que possible avant l'expédition de la commande. Si votre commande a déjà été expédiée mais que vous souhaitez tout de même l'annuler, veuillez la retourner dès réception et suivre la clause « b ».

• Dans les 30 jours suivant la réception du produit, s'il n'y a aucun problème de qualité avec le produit, veuillez noter que les frais d'expédition pour les retours ou les échanges seront à la charge du client, ainsi que les droits de douane et autres frais applicables.

a. Pour les commandes d'échange, le client est responsable des frais de retour du produit et des frais de réexpédition du produit de remplacement. De plus, des frais de restockage de 8 % seront facturés. Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. (Pour les articles en vrac, veuillez envoyer un e-mail à tmate@menewenergy.com pour confirmation.)

b. Pour les commandes retournées, le client est responsable des frais de retour. De plus, des frais de restockage de 8 % seront facturés. Les frais de restockage seront déduits du montant de votre remboursement. (Pour les articles en gros, veuillez envoyer un e-mail à support@tmatesla.com pour confirmer le montant détaillé.)

Nous organisons parfois des promotions spéciales pour récompenser nos clients. Chaque fois qu'une promotion démarre, une fenêtre de notification apparaît automatiquement sur notre page d'accueil, détaillant le contenu spécifique et les informations sur les remises de la promotion en cours. Pour ne manquer aucune opportunité de remise, y compris les détails de toutes les promotions en cours et à venir, nous vous recommandons de vous abonner à notre liste de diffusion en bas de notre page d'accueil, afin de pouvoir recevoir des notifications en premier.

Veuillez noter qu'un seul code promotionnel ou de réduction peut être ajouté au panier, car un seul code peut être utilisé par commande. Votre code de réduction peut ne pas fonctionner s'il existe déjà un code appliqué à la commande.

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, essayez de vider le cache de votre navigateur ou d'utiliser un autre navigateur Web. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à ce moment-là !

Tous les codes de promotion et de réduction doivent être ajoutés au panier avant le paiement. Vous pouvez trouver la case à code sur le côté droit de la page de paiement.

À l'heure actuelle, un seul code de promotion / réduction peut être appliqué par commande.