Politique de remboursement | d'échange

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour ou un échange. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles qui nous sont retournés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Politique de retour et de remboursement

Notre processus rigoureux de contrôle qualité garantit que tous les produits sont en parfait état lors de l'expédition.

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, identiques à l'état dans lequel ils ont été reçus et correctement stockés dans leur emballage d'origine ou équivalent.

Si le produit est un volant personnalisé, un film de carrosserie, un étui en cuir personnalisé, etc., et est actuellement en production, les remboursements ou les retours pour des problèmes de non-qualité ne seront pas acceptés.

Pour les produits électroniques et les produits d'écran, les retours ne peuvent être demandés que dans les 30 jours suivant la date de réception après installation ou utilisation. Lors du retour, veuillez vous assurer que le produit est livré avec tous les accessoires d'origine (matériel, câbles, écrans, supports, manuels, boîtes d'emballage d'origine, etc.) en bon état, et renvoyez-les avec l'emballage d'origine.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Contactez-nous pour les retours : Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par chat pour obtenir la dernière adresse de retour.

Remarque : l'adresse de notre société n'est pas l'adresse de retour, qui sera précisée par e-mail après avoir soumis la demande de retour officielle.

Politique de retour et d'échange

Nous offrons une politique de retour et de remboursement de 30 jours (les frais d'expédition ne sont pas remboursables). Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre article pour initier un retour ou un échange. Malheureusement, une fois ce délai de 30 jours écoulé, nous ne pourrons plus accepter les demandes de retour. Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de compréhension et de coopération à ce sujet. Nous apprécions sincèrement votre patience et votre considération.

Combien coûtent les frais d'expédition pour les retours ou les échanges ?

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter le service client dès que possible avant l'expédition de la commande. Si votre commande a déjà été expédiée mais que vous souhaitez quand même l'annuler, veuillez la retourner dès réception et suivre les instructions sous « b ».
Dans les 30 jours suivant la réception, si le produit n'est pas défectueux, veuillez noter que les frais d'expédition pour les retours ou les échanges, ainsi que les éventuels droits et autres frais applicables, seront à la charge du client.
  • a. Pour les commandes d'échange, le client est responsable des frais de retour et de réexpédition. De plus, des frais de restockage de 8 % seront facturés. Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. (Pour les articles en gros, veuillez envoyer un e-mail à support@tmatesla.com pour confirmation.)
  • b. Pour les commandes retournées, le client est responsable des frais de retour. De plus, des frais de restockage de 8 % seront facturés, qui seront déduits du montant de votre remboursement. (Pour les articles volumineux, veuillez envoyer un e-mail à support@tmatesla.com pour confirmer le montant détaillé.)

Problèmes de qualité des produits

Nous offrons une garantie d'un an à compter de la date de réception du produit.

  • Dans les 30 jours suivant la réception du produit, s'il y a des problèmes de qualité, veuillez fournir des photos ou des vidéos comme preuve. Nous prendrons en charge les frais de retour après confirmation.
  • Du 31e au 365e jour après réception du produit, s'il y a des problèmes de qualité, TMATE sera responsable du remplacement et de la réparation, mais les frais d'expédition aller-retour seront à la charge du client.

Produits reçus incorrects ou défectueux

Si vous recevez le mauvais produit ou suspectez un défaut de fabrication, veuillez contacter le service client à l' adresse support@tmatesla.com dans les 72 heures suivant la réception de la commande. Vous devez fournir des preuves photographiques et une description détaillée du problème de commande. Veuillez noter que le dépôt d'une réclamation ne garantit pas automatiquement un remboursement ; nous nous réservons le droit d'enquêter en profondeur sur toutes les réclamations et de prendre une décision finale.

Rejet de colis

Si vous n'avez plus besoin du produit pendant le transport, veuillez accepter la livraison et contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Comme nos entrepôts d'expédition et de retour sont différents, veuillez ne pas rejeter le colis pendant le transport. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client et nous vous aiderons à les résoudre.

Suivi de votre retour

Après avoir envoyé le colis, veuillez fournir le numéro de suivi à notre service client. Notre équipe suivra votre retour et vous aidera à résoudre rapidement tout problème.

Vérification d'adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse est exacte et correcte lorsque vous passez une commande. Si le colis est retourné en raison d'informations d'adresse incorrectes, insuffisantes, non livrables ou peu claires fournies par le client, le client sera responsable des frais de retour et de réexpédition.

Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous informerons si le remboursement est approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l'esprit que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez nous contacter par e-mail à support@tmatesla.com ou par SMS au (+1) 2134211634 .

Note:

Nous nous engageons solennellement à ce que tous les produits soient soumis à un contrôle de qualité rigoureux avant de quitter notre entrepôt afin de garantir leur bon fonctionnement. Si vous constatez que le produit ne fonctionne pas correctement après réception, assurez-vous de prendre des photos claires ou d'enregistrer une vidéo détaillant le problème et contactez-nous rapidement. Nous répondrons à vos commentaires rapidement et sincèrement, en recherchant une solution mutuellement satisfaisante.

Nous vous demandons de bien vouloir comprendre que sans preuve photographique ou vidéo spécifique illustrant le problème du produit, nous ne serons peut-être pas en mesure de fournir directement une solution efficace et pourrions envisager de refuser le retour. Nous regrettons profondément tout inconvénient que cela pourrait causer et vous présentons nos plus sincères excuses. Dans le même temps, nous sommes impatients de résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer grâce à une communication et une collaboration actives.

Autres questions : Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à cliquer ici pour nous contacter.