Politique d'expédition

TMATE Tesla propose des services de transport internationaux, couvrant l'Amérique du Nord et du Sud, l'Europe, l'Asie, l'Afrique, l'Océanie et d'autres régions. Nous avons fait appel à des transporteurs internationaux majeurs et fiables pour garantir que votre colis arrive en toute sécurité à destination. Nous proposons autant d'options de transport que possible, notamment EXPRESS, DHL, UPS, TNT, FedEx, etc.

Politique d'expédition

Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition

Frais de livraison

Actuellement, tous les produits et commandes bénéficient de la livraison gratuite dans presque tous les pays/régions, y compris les États-Unis (à l'exception de l'Alaska, d'Hawaï et de Porto Rico), le Canada, le Royaume-Uni, l'Irlande, l'Allemagne, la France, les Pays-Bas, l'Espagne, l'Autriche, le Danemark, la Suisse, la République tchèque, la Finlande, l'Italie, la Belgique, la Chine (y compris Hong Kong et Taiwan), le Japon, la Corée du Sud, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, les Émirats arabes unis, Israël, la Malaisie, la Norvège, la Pologne, le Portugal, la Suède et Singapour.

Pour certaines régions des États-Unis (Alaska, Hawaï, Porto Rico), les frais d'expédition sont les suivants :

• Livraison gratuite. (Montant de la commande : 0,00 $ − 150,00 $)
• Frais d'expédition : 50,00 $. (Montant de la commande : 150,00 $ - 300,00 $)
• Frais d'expédition : 100,00 $. (Montant de la commande : plus de 300,00 $)

Remarque : Quelle que soit la quantité d'articles achetés dans une seule commande, seuls les frais d'expédition seront facturés, sans frais supplémentaires basés sur le poids.

Si votre commande ne donne pas droit à la livraison gratuite, les frais d'expédition seront affichés sur la page d'adresse de livraison une fois la commande terminée.

Étant donné que chaque pays/région possède des règles d'importation, des cadres juridiques et des systèmes de taxation différents, TMATE précise par la présente que les clients sont seuls responsables de toutes les taxes, droits et frais applicables, ainsi que du respect des réglementations d'importation locales. TMATE n'assume aucune responsabilité à cet égard. De plus, nous n'acceptons pas les retours gratuits pour des problèmes de non-qualité après l'expédition du produit.

Délai de livraison

Le délai de traitement commence à partir de la date à laquelle vous passez une commande. Les articles standard prennent généralement 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de la commande. Après le traitement, votre commande sera expédiée. Les produits personnalisés (tels que l'emballage de voiture et la personnalisation de l'intérieur) prennent généralement jusqu'à 15 jours ouvrables pour être traités.

Plusieurs articles d'une commande peuvent être expédiés depuis différents centres de distribution, ce qui entraîne plusieurs colis de livraison, l'entrepôt offrant le délai de livraison le plus rapide étant la base. Après le traitement et l'expédition de la commande, les dates d'expédition détaillées et les numéros de suivi seront envoyés à l'adresse e-mail fournie.

Remarque : les livraisons par gros camions peuvent ne pas avoir de numéros de suivi.

Livraison le week-end/jour férié - Aucune option de livraison le week-end ou les jours fériés n'est disponible. Toutes les commandes sont traitées et livrées uniquement du lundi au vendredi.

Cependant, si vous avez des exigences particulières, veuillez nous laisser un message et nous essaierons d'expédier selon vos besoins. Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition automatique contenant des informations de suivi vous sera envoyé. Si vous ne recevez pas de numéro de suivi dans les 24 à 72 heures suivant l'envoi de l'e-mail de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client pour connaître la situation réelle.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez visiter notre page « Contactez-nous ». Si vous avez besoin du lien du transporteur pour suivre votre colis, veuillez nous envoyer un e-mail.

Délai de livraison

Nous utilisons principalement des méthodes de livraison express ou de transport spéciales, avec un délai d'expédition mondial moyen d'environ 7 à 12 jours. Les exigences de temps spéciales doivent être notifiées à l'avance. La date de livraison estimée fournie au moment du paiement est fournie à titre d'estimation uniquement et ne garantit pas la livraison à une date ou à une heure précise. Comme il s'agit d'une estimation, les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés pour les articles qui arrivent après la date de livraison estimée. La date de livraison estimée est valable pour les jours ouvrables et n'inclut pas les week-ends ni les jours fériés.

Si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez envoyer un e-mail à support@tmatesla.com dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Nous pouvons vous aider avant l'expédition du colis.

Si le colis n'est pas livré à temps, n'hésitez pas à nous contacter au préalable. Nous travaillerons ensemble pour résoudre tout problème.

Suivi d'expédition

Si vous avez commandé avec succès des produits Tesla TMATE, vous pouvez accéder à : Mon compte > Informations sur le compte > Historique des commandes, rechercher le numéro de commande correspondant, vérifier le statut de la commande et afficher le statut d'expédition de la commande sous le statut de la commande. Vous pouvez accéder au site Web de l'entreprise de logistique, où vous pouvez saisir le numéro de suivi et vous verrez les informations de suivi.

Articles en rupture de stock

Si un article est temporairement en rupture de stock, nous traiterons et expédierons d'abord la partie disponible du stock actuel, puis procéderons immédiatement au réapprovisionnement des articles en rupture de stock. Une fois le stock réapprovisionné, nous organiserons rapidement l'expédition des articles restants pour garantir que vous receviez le contenu complet de la commande dès que possible.

Dépassement du délai de livraison

Si le délai de livraison dépasse le délai estimé, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter rapidement. Nous comprenons l'importance d'une livraison dans les délais, c'est pourquoi nous accorderons immédiatement une grande priorité à cette situation. Une fois que nous aurons reçu vos commentaires, notre équipe du service client lancera rapidement un processus d'enquête pour identifier les raisons spécifiques du retard de livraison. Cela inclut, sans s'y limiter, les retards inattendus dans le transport logistique, les erreurs dans les systèmes de gestion des stocks ou tout autre facteur pouvant affecter l'efficacité de la livraison.

Dommage sur le colis pendant l'expédition

Si vous constatez que le colis est endommagé pendant le transport, veuillez le rejeter si possible. Contactez la société de transport express et notre service client pour comprendre la situation du colis.

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez prendre des photos et nous contacter dès que possible, et notre service vous fournira une assistance. (Des photos numériques des produits endommagés sont nécessaires pour que nous puissions déposer une réclamation pour dommages. Vous devez nous envoyer la preuve dans les 48 heures suivant la réception du produit). Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Retour de colis

Pour permettre au livreur de vous contacter, veuillez garder votre téléphone accessible pendant cette période. Si vous ne recevez pas le colis à temps, il sera renvoyé à l'expéditeur et nous ne sommes pas responsables des pertes causées par cela.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

📧 E-mail : support@tmatesla.com

📞 Téléphone : (+1) 2134211634

Horaires de service : Du dimanche au jeudi : de 20 h 30 à 5 h 30 HNE

Installation du produit

Les clients qui ont besoin de services d'installation doivent nous contacter séparément lors de la passation de leur commande. Les devis sont basés sur des produits individuels. Nous avons des installateurs dédiés en Californie qui peuvent être réservés à l'avance pour une installation sur site.

Avis d'expédition

Pour les besoins d'expédition spéciaux, veuillez contacter le service client de TMATE. Veuillez vérifier votre adresse avant d'effectuer le paiement. Nous contacterons le personnel logistique pour résoudre tout problème. Les commandes TMATE ne peuvent être expédiées que dans le pays/la région où la commande a été passée. Les changements d'adresse demandés après l'expédition de la commande ne peuvent pas être garantis et peuvent entraîner une augmentation des commandes. De plus, vous serez responsable de tous les risques et coûts associés aux changements d'adresse effectués après l'expédition.

Lorsque vous passez une commande, veuillez vous assurer que tous les noms, adresses et coordonnées sont corrects et exacts pour faciliter une livraison réussie.

TMATE n'assume aucune responsabilité pour les retards ou rejets de commande causés par les raisons suivantes :

Retards ou échecs de livraison dus aux actions du destinataire, y compris, mais sans s'y limiter, les changements d'adresse après l'expédition, les adresses incomplètes ou incorrectes, les informations de contact incorrectes et le refus d'accepter la livraison.

Les retards de dédouanement et les dommages qui en découlent sont à la charge du client.

Les retards causés par un cas de force majeure, comme des circonstances soudaines, inévitables ou insurmontables, y compris, mais sans s'y limiter, les perturbations des transports (par exemple, les conditions météorologiques), les perturbations du système de communication, les activités gouvernementales, les changements dans la réglementation postale, les guerres, les tremblements de terre, les typhons, les inondations, les incendies, les fortes pluies, le brouillard épais et les événements connexes.

Pendant les week-ends, les jours fériés et les périodes de fêtes, le courrier et les colis peuvent ne pas être livrés dans les écoles, les lieux de travail ou les zones résidentielles où les coursiers ne peuvent pas accéder.

Contrôle et marquage

Les produits TMATE étant souvent de valeur, veuillez inspecter l'emballage dès réception. En cas de dommages ou de déchirures évidents, ne signez pas et n'ouvrez pas le colis. Dans de tels cas, veuillez contacter le service client TMATE.

À la réception des marchandises (ou à la réception par votre bénéficiaire), TMATE considère que l'emballage, la quantité et les produits sont confirmés. Pour protéger vos droits, nous vous recommandons vivement de prendre une vidéo de déballage complète et de vérifier les articles par rapport à la liste de colisage. Si des articles sont endommagés ou manquants, veuillez contacter le service client de TMATE dans les 24 heures suivant la réception du colis pour résoudre rapidement le problème.