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Traitement des commandes

Le délai de traitement commence le jour où votre commande est passée. Les articles standards nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de la commande. Une fois traitée, votre commande est prête à être expédiée. Les produits personnalisés (tels que les habillages de voiture et la personnalisation de l'intérieur) prennent généralement jusqu'à 15 jours ouvrables. jours ouvrables pour le traitement.

Plusieurs produits d'une même commande peuvent être expédiés depuis différents centres de traitement, ce qui peut donner lieu à plusieurs colis de livraison. Les dates d'expédition détaillées et les numéros de suivi seront envoyés à l'adresse e-mail fournie une fois votre commande traitée et expédiée.

Délai de livraison

Nous utilisons principalement des méthodes d'expédition express ou dédiées, avec un délai de transit moyen d'environ 7 à 12 jours dans le monde entier. Les exigences de délai particulières doivent être communiquées à l'avance. La date de livraison estimée fournie au moment du paiement est fournie à titre indicatif uniquement et ne garantit pas la livraison à une date ou à une heure précise. Comme il s'agit d'une estimation, les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés pour les articles arrivant après la date de livraison estimée. Les dates de livraison estimées sont valables pour les jours ouvrables et n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Traitement des commandes

Actuellement, la livraison gratuite est offerte sur tous les articles et commandes dans presque tous les pays, y compris les États-Unis (à l'exception de l'Alaska, d'Hawaï et de Porto Rico), le Canada, le Royaume-Uni, l'Irlande, l'Allemagne, les Pays-Bas, la France, l'Espagne, l'Autriche, le Danemark, la Suède, la Finlande, l'Italie, la Belgique, le Luxembourg, la Chine (y compris Hong Kong et Taiwan), le Japon, la Corée du Sud, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, les Émirats arabes unis et d'autres pays/régions.

Si votre commande ne donne pas droit à la livraison gratuite, les frais d'expédition seront affichés sur la page d'adresse de livraison une fois votre commande finalisée.

Comme chaque pays a son propre ensemble de règles, réglementations et taxes d'importation, les clients sont responsables des taxes, et non TMATE.

Une fois les produits expédiés, nous n'acceptons pas les retours gratuits pour des problèmes de non-qualité.

Fournisseurs de services logistiques d'expédition : EXPRESS, DHL, UPS, TNT, FedEx

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Politique de retour

L'adresse de notre entreprise n'est pas l'adresse de retour, qui sera précisée par e-mail après la soumission d'une demande de retour officielle. Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de l'article pour demander un retour ou un échange.

L'adresse de notre entreprise n'est pas l'adresse de retour, qui sera précisée par e-mail après la soumission d'une demande de retour officielle. Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de l'article pour demander un retour ou un échange.

Si les produits sont des volants personnalisés, des habillages de voiture, des housses en cuir personnalisées, etc., et sont en cours de production, aucun remboursement ni retour ne sera accepté pour des problèmes de non-qualité.

Pour les produits électroniques et les écrans, les retours ne peuvent être demandés que dans les 30 jours suivant la date de réception après installation ou utilisation. Lors du retour, il est nécessaire de s'assurer que le produit est livré avec tous les accessoires d'origine (matériel, câbles, écrans, supports, manuels, boîtes d'emballage d'origine, etc.) intacts et de les retourner avec l'emballage d'origine.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

J'ai reçu une marchandise incorrecte ou défectueuse

Si vous avez reçu des articles incorrects ou si vous suspectez que votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous demandons de bien vouloir contacter le service client de TMATE dans les 72 heures suivant la réception de votre commande à l'adresse tmate@menewenergy.com. Vous devrez fournir des preuves photographiques et une description détaillée du problème avec votre commande. Veuillez noter que le dépôt d'une réclamation ne garantit pas automatiquement un remboursement ; nous nous réservons le droit de mener une enquête approfondie et de prendre la décision finale sur toutes les réclamations.

Remboursements

Les remboursements seront effectués au prix réel payé, qui prend déjà en compte les promotions, remises ou crédits applicables. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si l'achat initial comprenait des articles promotionnels gratuits ou à prix réduit, ces articles doivent également être retournés, sinon leur prix de détail ou la différence de prix de détail sera déduit du remboursement.

Si les articles que vous avez achetés n'étaient pas en solde au moment de l'achat, vous avez le droit de demander un ajustement du prix de vente dans les 7 jours suivant la date de votre commande. Aucun ajustement du prix de vente ne sera effectué pour les achats effectués plus de 7 jours après la date d'achat.

De plus, si vous avez déjà bénéficié d'une remise (par exemple, la livraison gratuite) sur votre achat, les promotions de vente ultérieures ne seront pas applicables à votre commande, ce qui signifie que vous n'êtes pas éligible pour demander un ajustement du prix de vente pour cette commande.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé. Si celui-ci est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter par e-mail à tmate@menewenergy.com ou par SMS au (+1)2134211634.

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